一論淘寶與工商之爭
發布日期：2015-01-30 瀏覽次數 ：779
【導讀】1月24日，工商總局網絡監管司發布《2014年下半年網絡交易商品定向監測結果》，公布92個批次抽檢結果。結果顯示，淘寶等主流電子商務平臺存在不同程度非現象。1月27日，淘寶官微以轉發一位80后運營小二公開信的形式，質疑工商總局報告抽樣太少、邏輯混亂、程序違規。當晚，工商總局新聞發言人作出回應，認為淘寶過度解讀。1月28日，工商總局披露半年前對阿里巴巴行政指導白皮書。“淘寶杠上工商總局”引起媒體紛紛報道，網民廣泛議論。
撇開各種紛爭，問題關鍵還在于產品質量。傳統的產品質量主要涉及產品提供方（廠家、商家）、消費者和監管部門三者。網購又增加了第四方——電子商務平臺。我國產品質量存在的問題路人皆知，電商平臺亦不可能成為一方凈土。對此，大量網購者都有購買到假冒偽劣產品的切身體會，淘寶也承認，僅2014年前9個月，就處理下架涉嫌假冒偽劣商品達9000多萬件。淘寶杠或者不杠，產品質量問題都在那里。
電商平臺主要靠電商交易獲利，電商越多、交易越多，獲利自然越多。從本意上講，淘寶也希望平臺之上的電商正正規規做生意，不希望產品質量的是是非非影響其聲譽，也采取一定措施處理假冒偽劣。既然承認網購存在質量問題，淘寶為何又要怒氣沖沖、大動干戈呢？其原因，一方面，在于自己打孩子可以大義凜然，別人教訓自家孩子則很丟面子；另一方面，在于對方下手太重。當工商總局公布的高非率，造成交易萎靡、生意受損時，淘寶自然很“伐開心”，于是開杠。只是這種杠，贏或者不贏，絲毫不能解決網購消費者關心的質量問題，徒留下一場熱鬧的筆墨官司而已。
網購作為一種新業態，給產品質量管理提出了新挑戰，也為社會各界聯手共治質量安全問題提供了新機遇。來自網購者直接反饋的大量產品質量信息，使得消費者可以相互借鑒、趨優避劣，使得監管者能夠運用大數據進行質量風險管理、實施打擊。電商平臺于其中關系重大、責任不小，在火爆交易帶來的眼前利益和產品質量之間，淘寶們應該意識到，優質方能讓電商平臺長遠發展。如果為了短期利益，故意隱瞞信息，甚至“護犢子”，終究有一天網購會成為假冒偽劣的代名詞，而被消費者毫不猶豫地摒棄。淘寶們應該認識到，監管部門的曝光，不是要其“好看”，而是幫其大忙，應該熱烈歡迎和積配合監管部門的抽查和處置，主動曝光假冒偽劣，實行質量信息共享。
發揮市場配置質量作用，調動社會共治積性，是解決質量安全問題的一條重要途徑。為了產品質量發展和消費者利益，有關各方別忙于相互抬杠，而是冷靜正視問題，合力解決問題，這才是正道。
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